소프라움 홈페이지에서 구입한건 아니지만 소프라움 제품이라 여기에 문의합니다

롯데온에서 소프라움 패드, 이불세트, 구스솜 구입했고 이불세트 교환문제로 컴플레인 접수합니다

1. 10월24일 소프라움 루밍 워싱 고밀도면 이불커버 세트 Q 블루색상 구입
2. 베개커버 박음질 불량, 이불얼룩으로 교환하려고 했으나 교환은 시간이 오래걸려 반품처리하고 10월27일에 새상품 주문함
3. 아무리 기다려도 배송을 해주지 않고 일방적으로 취소하겠다 통보받음
4. 판매처가 롯데백화점 본점이라고하여 본점 직원과 통화했는데 블루색상이 전국품절이며 재고가 없어서 교환이 안되고 반품만 된다고함
5. 베개커버에 박음질 라인이 이중으로 되어있고 박음질 자국만 있어서 불량이라고 했더니 제품 특성상 그럴수있고 다른새상품에도 모두 동일한현상이 있다면서 제품 불량부분을 인정하지않고 다 그렇다는말로 넘어가려고함
6. 계속 교환을 요구하니 다른지점에 있는 상품 받아서 보내준다고 하심
7. 교환받은 새상품을 받아서 사용하려고보니 이불커버 안쪽에 솜을 연결하는 고리가 떨어져있음
8. 롯데 본점에 연락하여 교환요청
9. 다른지점에 있는 상품을 미리 확보하여 고리마다 한번씩 더 바느질을 해서 튼튼하게 만들어 바로 보내준다고 하심
10. 이불커버 회수해갔는데 일주일이 넘도록 배송안옴
11. 또 제가 먼저 본점에 연락하여 왜 안보내주냐하니 고리에 바느질하는게 힘들어 본사에 가져가서 기계로 박아서 보내준다고 그제서야 말씀하심
12. 미리 상품확보해서 바느질해놓고 바로 보내주기로한거 아니냐 했더니 교환절차상 바로 보내줄수가 없다고함. 본사에 가서 기계로 박아서 보내주겠다는말을 미리 저에게 연락해서 말해주는것도 아니고 제가 기다리고 기다리다 연락을해야 상황설명을 하는걸 이해할 수 없었지만 참고 기다림
13. 또 며칠을 기다려서 드디어 집으로 이불커버 도착
14. 10월에 주문한걸 12월이 되어서 사용할 수 있게됨
15. 그동안 보관만 하고있던 베개커버를 사용하려고 꺼내보니 지퍼부분에 원단이 찢어져있는걸 발견
16. 본점에 연락하여 말씀드리니 교환해주신다 했고 지금 제품이 리오더 들어가서 시간은 걸릴 수 있다하여 괜찮다고 했음
17. 베개커버 1개 회수완료
18. 시간이 걸릴 수 있다던 베개커버 교환이 생각보다 빨리 도착해서 사용하려고 포장을 뜯었더니 찢어져서 교환보낸걸 그대로 다시보냄
19. 지퍼부분이 찢어졌다고 했는데 사람을 농락하는것도 아니고 못알아챌거라고 생각한건지 그베개커버를 그대로 보냈다는거에 너무 화가나서 소프라움 본사, 롯데백화점본점 모두 컴플레인 접수
20. 10월27일에 주문한 그깟 이불세트때문에 12월인 지금까지도 스트레스 받고 있습니다. 소프라움 브랜드에 불신이 생기고 사용하기가 꺼려집니다. 불량으로 보낸제품을 그대로 교환상품인것처럼 다시 보냈다는게 너무 충격적입니다. 아니면 모든 베개커버가 지퍼부분이 다 찢어져있다고 원단특성상 그렇다고 하실건가요? 어떤식으로 이문제를 처리하실지 답변 기다리겠습니다.